心相印棉柔洁面巾实践不含棉 客服回应：棉柔是描述质料，成分在包装上有阐明

  【#心相印棉柔洁面巾实践不含棉# 客服回应：棉柔是描述质料，成分在包装上有阐明】 #恒安客服回应棉柔洁面巾不含棉# 近来，有顾客发帖称，自己购买“心相印棉柔洁面巾”，看到包装上有写“棉”以为是纯棉，成果看成分表发现并没有棉的成分。背面的质料称号显现，这款洁面巾的质料为100%进口热带木纤维，纤维成分及含量标示为75%粘胶纤维、25%莱赛尔纤维。该顾客以为产品的姓名“擦边”棉为质料的洗脸巾。11月10日，恒安集团客服奉告《正在新闻》，“棉柔”一词是描述质料像棉柔相同。“它是描述质料的，并不是说是百分之百纯棉的。”针对运用棉柔一词是不是真的存在“擦边”，客服称主要成分在包装上有阐明。北京安剑律师事务所周兆成律师以为，该产品不含棉却运用“棉柔”称号的行为，涉嫌侵略顾客知情权。《顾客权益保护法》规则，顾客享有知悉产品中心成分的权力，经营者需实在、全面发表产品信息，不得误导顾客。在洁面巾品类中，商场遍及将“棉”与天然棉花质料直接相关。江苏消保委此前测评也显现，标示“棉柔巾”的样品中近三成不含棉，已被确定涉嫌虚伪宣扬。一般顾客看到包装杰出的“棉”字，合理预期产品含棉是契合日常认知的正常判别，法律上判别宣扬是否误导的中心标准是一般顾客的一般了解，而非经营者的自我界说，该抗辩难以建立。其次，该行为也构成“引人误解的商业宣扬”，契合《广告法》《反不正当竞争法》规则的违法景象。关于非直接触摸皮肤的洁面产品，成分是消费的人购买决策的重要的条件，棉质产品的天然、低敏特性是中心消费偏好，经营者运用“棉柔”称号，本质是使用花了钱的人“棉”的信赖诱导购买，已构成本质性误导。即使包装标示成分表，但其将易引发误解的“棉柔”称号置于夺目方位，却将实在成分信息隐藏在非中心区域。这种“前端误导加上后端含糊奉告”的形式，正是典型的“打擦边球”，全体宣扬作用足以引人误解，不能以部分实在信息革除违法职责。所以，经营者或许面对两层职责，商场监督管理部门可根据《损害顾客权益行为处分方法》，对其虚伪宣扬行为处以罚款；顾客如果能证明因“棉柔”称号产生误解并购买，可根据《顾客权益保护法》第五十五条建议“退一赔三”（缺乏500元按500元核算）。最后周兆成提示，关于顾客，维权需注意保存产品包装、购买凭据、成分表相片等依据，可通过12315渠道向商场监督管理部门投诉告发，或直接向法院提起民事诉讼建议补偿。